措施涵蓋病人從入院到出院過程中涉及醫(yī)療服務(wù)的12個方面，包括預(yù)約服務(wù)、就診指引、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、服務(wù)效率、隱私保護(hù)、健康宣教、就醫(yī)環(huán)境、臨床路徑、日間手術(shù)和合理用藥。
措施要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須提供線上、電話、現(xiàn)場等3種以上預(yù)約方式，實施分時段預(yù)約掛號，三級醫(yī)院預(yù)約時段精確到20分鐘，二級醫(yī)院精確到30分鐘。急診室要按急癥分區(qū)設(shè)置，重點科室區(qū)域要設(shè)置地面導(dǎo)引線。要設(shè)立投訴溝通中心(辦公室)，制定完善醫(yī)患溝通相關(guān)制度，實行“首訴負(fù)責(zé)制”。
在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
三級醫(yī)院、二級醫(yī)院多學(xué)科門診開設(shè)分別不少于20個和10個。為住院超3日未確診病因的、危急重疑難病癥不能明確病因或治療有困難的患者提供遠(yuǎn)程會診服務(wù)。二級及以上醫(yī)院設(shè)置康復(fù)醫(yī)學(xué)科，將康復(fù)理念融入醫(yī)療全過程。承擔(dān)急救任務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部接入“云急救”綜合救治服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)急救患者一鍵報警、自動定位、“五屏聯(lián)動”、快速急救的一體化綜合救治服務(wù)。
實行電子健康卡一卡(碼)通用，實名就診。醫(yī)務(wù)人員不得在公共場所談?wù)摶颊卟∏?，不得以任何形式隨意泄露病人的病情、個人信息、病歷資料等。實施臨床路徑管理的病例數(shù)不低于出院病例數(shù)的30%。二級及以上綜合醫(yī)院實施臨床路徑的病例入組后完成率>80%。二級及以上綜合醫(yī)院臨床路徑管理信息系統(tǒng)納入醫(yī)院HIS系統(tǒng)。三級醫(yī)院日間手術(shù)病種30種以上，開展日間手術(shù)病例占擇期手術(shù)比例高于10%。二級及以上醫(yī)院實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)覆蓋率100%。三級綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過35%，門診處方抗菌藥物使用率低于10%。
據(jù)悉，各項要求均有明確完成期限，省衛(wèi)健委將建立改善醫(yī)療服務(wù)信息管理平臺，定期收集、反饋、通報醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實進(jìn)展情況。