網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來(lái)越好，網(wǎng)速越來(lái)越快，資費(fèi)沒(méi)有增長(zhǎng)并逐步降低，流量套餐包卻越來(lái)越實(shí)惠，全國(guó)乃至海外漫游壓力不再……2018年，網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)諸多舉措讓我國(guó)廣大消費(fèi)者有了實(shí)實(shí)在在的感受。
提速降費(fèi)實(shí)惠多網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)驚喜多
近日，四川省眉山市的移動(dòng)用戶王凱在營(yíng)業(yè)廳辦理套餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)月只需58元，除能使用正常套餐內(nèi)通話分鐘數(shù)和流量外，還可獲贈(zèng)100M寬帶和電視收視服務(wù)，家庭成員間通話全免費(fèi)。
“以前類似的套餐價(jià)格只能享受到數(shù)量有限的服務(wù)，現(xiàn)在花費(fèi)沒(méi)增加套餐內(nèi)容變得更實(shí)惠了。”王凱給記者算了一筆賬：自己愛打游戲，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)帶寬要求高，以往每月要花169元錢在寬帶上；手機(jī)流量更是得算著使用，生怕花超了多付錢?，F(xiàn)在不僅套餐內(nèi)流量夠用，而且每月還將節(jié)省近200元的寬帶等費(fèi)用。
記者在多地采訪時(shí)了解到，不少網(wǎng)民都有同樣的感覺(jué)。一些群眾說(shuō)，現(xiàn)在不會(huì)覺(jué)得流量不夠用，反而是多得用不完，看視頻、玩游戲、傳文件不再“心疼”。
用戶體驗(yàn)改善的背后，是工業(yè)和信息化部和電信運(yùn)營(yíng)商們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)方面的不懈努力。今年以來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商持續(xù)積極落實(shí)提速降費(fèi)工作，在不增加甚至降低用戶花費(fèi)的情況下，讓消費(fèi)者享受到服務(wù)不斷升級(jí)。
2018年，我國(guó)全面取消手機(jī)流量“漫游”費(fèi)，網(wǎng)民規(guī)模首超8億戶。網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提出了更高要求，在增加服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和降低單位流量資費(fèi)方面發(fā)力。
運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)顯示，今年截至11月，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)流量平均單價(jià)累計(jì)同比下降61%，國(guó)際漫游流量平均單價(jià)下降50%，互聯(lián)網(wǎng)專線平均單價(jià)下降23%；中國(guó)電信固定寬帶單位帶寬價(jià)格比去年底下降超過(guò)40%，手機(jī)上網(wǎng)流量平均單價(jià)下降超65%，60余個(gè)方向國(guó)際漫游流量資費(fèi)降幅超過(guò)50%；中國(guó)聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)流量平均單價(jià)相比2017年底下降57.4%，家庭寬帶資費(fèi)下降41%，國(guó)際語(yǔ)音及數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)分別下降44%、75%。
資費(fèi)降低的同時(shí)，網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)覆蓋持續(xù)提升。據(jù)中國(guó)電信副總經(jīng)理高同慶介紹，2018年，中國(guó)電信在全國(guó)發(fā)力百兆光纖寬帶，在重點(diǎn)城市推廣千兆寬帶，截至今年7月底，電信寬帶平均速率已超過(guò)100Mbps。
打通提速降費(fèi)梗阻讓成果惠及更多百姓
雖然提速降費(fèi)不斷給用戶帶來(lái)驚喜，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不平衡、不充分的問(wèn)題依然存在。工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人此前表示，將加快完善電信普遍服務(wù)，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，鼓勵(lì)引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)面向貧困地區(qū)和貧困人口推出更多優(yōu)惠服務(wù)。
還有一些問(wèn)題影響著用戶體驗(yàn)，例如新老用戶被區(qū)別對(duì)待、轉(zhuǎn)換套餐受限制、靚號(hào)被強(qiáng)制綁定高額消費(fèi)、訂購(gòu)服務(wù)用戶不知情、部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用高……
2018年國(guó)務(wù)院大督查期間，這些問(wèn)題被一一列出，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人與10名網(wǎng)友代表面對(duì)面對(duì)話交流，并表示將繼續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，清除服務(wù)“門檻”，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，保障用戶知情權(quán)。
年底之際，記者走訪部分運(yùn)營(yíng)商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)了解到，目前部分運(yùn)營(yíng)商在套餐轉(zhuǎn)換、降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價(jià)格等方面已經(jīng)做出了改變，其他方面優(yōu)化服務(wù)正在逐步落實(shí)，但仍需要觀察實(shí)施效果。
一些消費(fèi)者表示，運(yùn)營(yíng)商在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)方面確實(shí)在努力，但是需要以用戶的切身體驗(yàn)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，既要真正讓服務(wù)透明、貼心，又不能制造新的梗阻。
5G時(shí)代即將到來(lái)更好體驗(yàn)不再遙遠(yuǎn)
“剛有手機(jī)的時(shí)候，打電話、發(fā)短信我都得掐著手指頭算著使用，3G開始后，又改成算流量，生怕花超了。現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商4G套餐流量每個(gè)月我根本用不完，費(fèi)用還比前些年減少很多。”北京市民郭程告訴記者，他在中國(guó)聯(lián)通辦的4G手機(jī)+家庭寬帶套餐前幾年每年費(fèi)用合計(jì)在2200元，今年10月底他升級(jí)了套餐，寬帶服務(wù)不變、4G手機(jī)套餐流量從1G每月提升到20G每月，整體年費(fèi)卻只有1020元。
電信專家表示，通信資費(fèi)的降低和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，跟通信技術(shù)的快速更新和迭代息息相關(guān)，2G、3G、4G再到即將到來(lái)的5G時(shí)代，未來(lái)百姓上網(wǎng)體驗(yàn)還有不小提升空間。
中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)尚冰表示，網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)讓老百姓得到了實(shí)惠，降低了信息消費(fèi)門檻，促進(jìn)了電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享出行等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的百花齊放，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+交通”“互聯(lián)網(wǎng)+教育”等走進(jìn)千家萬(wàn)戶，在工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域推動(dòng)提升了數(shù)字產(chǎn)業(yè)化水平和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平。
近日，工信部向中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通發(fā)放了5G系統(tǒng)中低頻段試驗(yàn)頻率使用許可，向產(chǎn)業(yè)界發(fā)出了加速推進(jìn)5G試驗(yàn)的明確信號(hào)，將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)5G產(chǎn)業(yè)鏈的成熟與發(fā)展。
面對(duì)5G更高速網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)技術(shù)革新和更優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商們正在著力解決的問(wèn)題。
尚冰說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)在繼續(xù)完善4G網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建百兆能力千兆引領(lǐng)的家庭寬帶的同時(shí)，將積極實(shí)施5G網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)航者計(jì)劃，全面啟動(dòng)5G規(guī)模試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算中心、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快推進(jìn)5G芯片、終端產(chǎn)品商用和創(chuàng)新，促進(jìn)5G產(chǎn)業(yè)成熟發(fā)展，讓消費(fèi)者早日體驗(yàn)到更快更好的網(wǎng)絡(luò)感受。
記者 高亢 安娜