報告顯示，從政務客戶端下載情況來看，公積金、交通、社保民政類的政務客戶端平均下載量位居前三。與之前相比，公積金、工商服務、教育、城管服務類的平均下載量大幅上升。
隨著“放管服”改革不斷推進，“互聯網+政務服務”快速發(fā)展，將老百姓的辦事柜臺搬上支付寶等第三方平臺成為一種趨勢。報告顯示，全國已有442座城市（含縣級市和省直轄縣）將政務服務搬上了支付寶平臺。其中，廣州在支付寶上搭載了126項政務服務，數量位居第一。深圳、武漢、杭州、上海等城市在支付寶上提供的“互聯網+政務服務”的數量也都超過了100項。
在這股科技便民的趨勢中，東部沿海城市得風氣之先，但中西部城市也不甘落后。統(tǒng)計顯示，2018年在支付寶上搭載政務服務數量增幅排名前20的城市有9個來自西部省份，3個來自中部省份。從老百姓的使用情況來看，排名前30的中小城市中，中西部地區(qū)城市占到近一半。
值得關注的是，“互聯網+政務服務”的發(fā)展顯現出了很好的普惠性。“新技術不僅沒有給老年人、低學歷等人群帶來使用困難，反而正在彌合已有的數字鴻溝。”報告負責人、中山大學中國公共管理研究中心鄭躍平博士表示，“以刷臉領養(yǎng)老金為例，這個功能就很受老年人歡迎，因為他們不需要再去記復雜的密碼，也不需要去大廳證明自己的身份。”
螞蟻金服副總裁鄒亮說：“從10年前支付寶第一個民生服務上線到現在，技術的發(fā)展推動了‘像網購一樣辦事’成為風潮，這是前所未有的變革。”
記者 熊麗